"Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas." (Zun Tsu - A Arte da Guerra).
Com certeza você já deve ter lido a frase acima na literatura que trata sobre estratégia empresarial. Datada do século IV A.C., é citada com frequência por inúmeros autores para enfatizar a importância de se conhecer os clientes, concorrentes, fornecedores e a nós mesmos.
Se prestarmos atenção no padrão linguístico usado pelas pessoas com as quais nos relacionamos, captaremos preciosas informações sobre como elas decidem, ficando mais fácil vender para elas.
1. Atitude: Pessoas Proativas x Reativas- Pessoas proativas são as que iniciam ações, sendo, às vezes, bastante impulsivas. São rápidas na decisão de comprar. Linguisticamente, caracterizam-se pelo uso de verbos ativos. Exemplo: "Eu gosto de ganhar dinheiro". Pessoas reativas sempre esperam que os outros tomem a iniciativa. Estas pessoas não compram- esperam que alguém venda para elas.
2. Valores: Estados mentais que nos são importantes, codificados em palavras- Os valores são representados pelas palavras-chave que codificam estados mentais importantes. Na prática você descobre os valores de uma pessoa em determinado contexto perguntando-lhe: "O que é importante para você?" Exemplos: Um vendedor de carros perguntará ao seu cliente: "O que é importante para você num carro"?.
3. Direção: Buscar prazer ou evitar a dor- No processo de venda, é importante saber qual é a direção do comprador. A motivação das pessoas depende basicamente do direcionamento que dão às suas vidas. Elas podem direcioná-las tanto para buscar prazer quanto para evitar sofrimento. O número de pessoas que buscam prazer é quase tão grande quanto o daquelas que evitam o sofrimento, cerca de 40% em cada caso.
4. Fonte de motivação: interna e externa- Existem duas fontes de motivação: interna e externa. Pode-se dizer que 50% das pessoas são automotivadas e 50% dependem de uma fonte externa de motivação. Na prática, se você estiver vendendo um carro novo para um comprador e souber que a opinião alheia tem grande influência nas decisões dele, dê-lhe estímulo em nome de outras pessoas, dizendo coisas como, por exemplo: "Seu pai seria o primeiro a cumprimentá-lo pela compra deste carro." Já se estivesse vendendo para uma pessoa automotivada, você poderia argumentar a vontade, mas deve sempre terminar a conversa dizendo algo como: "no entanto, a decisão final é sua!" ou "afinal, você sabe o que é bom para você!" Quando a fonte de motivação é interna, a pessoa decide por si só; quando é externa, ela depende de algo dito pelos outros. Lidando com pessoas que têm fonte de motivação externa, lembre-se: elas preferem que você lhes venda em vez de tomarem a decisão de compra por si mesmas.
5.Decisão: Por semelhança ou diferença- O nosso cérebro decide por semelhanças ou diferenças, de forma consciente ou automática. Decidem por semelhança as pessoas que costumam usar as seguintes palavras: igual, da mesma forma, etc. E, decidem por diferença as que utilizam mais as palavras: mas, diferente, eu não sei, nada mal, provavelmente, etc. Para identificar se o cliente decide por semelhanças ou diferenças, pode-se perguntar: "Qual é a relação entre duas coisas?" Ouvindo com atenção as palavras utilizadas por ele para explicar. Por exemplo: "Comparando a sua vida hoje com a sua vida 10 anos atrás, o que você diria?"
O tempo é o recurso mais escasso dos vendedores. Agregue estes novos conhecimentos na forma de se comunicar com seus clientes que com certeza você irá vender muito mais em menos tempo.
Por Soeli de Oliveira