Apesar da minha experiência no varejo, apesar de viver envolvido com pessoas e com treinamentos, confesso que me surpreendi com a atitude de uma funcionária do Caixa de uma padaria.
Após realizar minhas compras me dirigi a fila do Caixa. Enquanto chegava a minha vez fui olhando os preços dos produtos que estavam na minha cesta de compras. Quando chegou a minha vez de ser atendido e enquanto a funcionária passava os produtos eu reclamei dos preços.
Para minha surpresa ela disse:
"Aqui tudo é caro mesmo!"
Eu, não acreditando no que estava ouvindo, falei:
O quê você disse?
E ela, na maior tranquilidade, confirmou:
Aqui tudo é caro mesmo!
Fiquei no mínimo, assustado.
Para não dizer indignado.
Tem opiniões que não precisam ser ditas em circunstâncias como aquela.
Faltou profissionalismo e comprometimento com a empresa.
Caro ou barato isso é relativo. É necessários colocar nessa conta a qualidade dos produtos, a estrutura da empresa, o atendimento etc etc.
Inadmissível, porém, que alguém do time jogue contra; isso não dá..
Aquela moça não mediu a extensão das suas palavras.
Empresas são compostas por equipes que devem lutar pelo sucesso. É como um time onde cada um tem uma posição, onde cada tem uma função mas todos envolvidos com o resultado!
Enquanto muitas empresas vivem o espírito de Família, outras ainda convivem com a falta de envolvimento e com pessoas que não acreditam naquilo que fazem.
Fúlvio Ferreira - presidente da CDL Uberaba
Empresário, palestrante e consultor em comércio varejista.
www.fulvioferreira.com.br