Nos últimos tempos tem aumentado muito o nível de exigência dos consumidores para com os vendedores. O cliente tem se tornado muito mais seletivo e exigente.
Independentemente de qual setor, o cliente quer ser bem atendido. E merece, afinal, ele está pagando. Seja numa loja, numa repartição pública ou num ônibus coletivo ser bem tratado é o mínimo que se espera. E com educação e competência.
Mas talvez pelo porte ou talvez pela facilidade de reclamar, os mais cobrados e exigidos são as empresas pequenas. Isso mesmo, o pequeno comércio é o mais demandado quando se trata de atendimento.
E é exatamente nos pequenos que se concentram as maiores dificuldades. Cabe ao empresário de micro e pequena empresa pagar uma avalanche de impostos, ter que atender bem e ainda ser tratado como se fosse um grande.
E no aspecto bom atendimento o desafio é gigantesco. Em geral é na pequena loja que se consegue o primeiro emprego. Logo o empresário precisa ensinar tudo.
Inclusive a atender com cortesia e presteza. Mas tem que contar também com a vontade de aprender do funcionário. E este, por sua vez, nem sempre gosta do que está fazendo. Por vezes é mal remunerado, noutras situações o próprio patrão nem tem competência para ensinar.
Em geral, as pequenas lojas atendem bem, buscam se superar e ouvem o cliente. Mas em pouco tempo esta empresa fica pequena para o vendedor que logo busca novos horizontes. E cabe ao empresário o desafio de aumentar salário e melhorar as condições de trabalho, se possível, ou simplesmente ver o seu trabalho e esforço de lapidar um diamante ir embora. Resultado, preparar novamente sua equipe de trabalho.
Em em tempos de pleno emprego, ao menos nas regiões metropolitanas, manter uma equipe de vendas bem treinada é uma prova de fogo para qualquer empresário.
Mas ainda bem que existem pessoas prontas para aprender, dispostas ao trabalho e que gostam de gente, que é o principal requisito para se atender bem!
Fúlvio Ferreira, conselheiro da CDL Uberaba, em depoimento ao “Coluna Sete”, da Rádio Sete Colinas, AM-1120, de Uberaba-MG