Esses dias eu estive numa loja de roupas num importante centro comercial. Assim que entrei, uma vendedora, um tanto quanto assustada, foi ao meu encontro e, antes de qualquer cumprimento, antes de qualquer saudação, antes de dizer bom dia, boa tarde ou boa noite, ela disse: o que você está precisando?
Ela foi seca, dura mas respondi, quero uma camisa de maga curta. Neste momento eu havia parado em frente a ela que apontou para o fundo da loja, uma arara onde havia algumas camisas e respondeu "só tô tendo essas".
Ora, será que eu iria comprar todas? Sera que eu queria comprar mais do aquelas? Seria eu um atacadista? rsrs O normal seria eu querer comprar uma, quiçá duas peças. Porém, com a resposta que a vendedora apresentou ela já estava decretando a sua derrota, mostrando a sua falta de confiança, em si, no seu talento e também a sua insegurança em relação ao estoque da loja. Quem falou que eu não iria gostar de uma alguma daquelas camisas que eram estampadas, forais e listradas? Quem disse que eu ia querer uma camisa lisa? Será que a minha preferência estava escrita na minha testa?
Aquela jovem vendedora foi muito infeliz. Ela demonstrou, claramente, o quanto a falta de treinamento faz diferença, para menos. O quanto a falta de capacitação o deixa pobre em argumentação e capacidade de ouvir e de dialogar com o cliente.
O quanto o conhecimento lhe faz falta para fechar uma venda, agradar o cliente e fazer a empresa crescer.
Preparo, estudo e reciclagem são primordiais para que você cresça e tenha sucesso.
Capacitação e treinamento devem ser constantes. Não espere o mercado melhorar, o comércio reagir para você estudar, treinar suas as equipes e se reciclar;
você precisa fazer tudo isso agora para que, a partir da sua competência, capacitação e profissionalismo a sua empresa venda mais começando do seu exemplo e da dedicação de cada pessoa da sua equipe.
Afinal, vendedor treinado e motivado é capaz de reverter qualquer situação desfavorável e vender.
E vender mais! E fidelizar o cliente!
Fulvio Ferreira - presidente do Conselho Superior da CDL Uberaba
Empresário, palestrante e treinador de equipes.
www.fulvioferreira.com.br