A tecnologia vem mudando e vai mudar ainda mais o comportamento do varejo. Os clientes frequentemente estão mais bem informados que os vendedores. A grande quantidade de informações disponíveis on-line, distante apenas de um click de mouse, vem modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.
Segundo os modernos gurus do marketing, existem seis marcantes tendências no varejo:
Conveniência - A regra agora é pensar na conveniência dos clientes, não da empresa. Clientes com pouco tempo buscam facilidades, por isso, comprar em sua loja deve ser algo: fácil, rápido, simples, prazeroso, interativo e personalizado. As vendas via internet são mais uma conveniência. Não seja o último a disponibilizar esse canal de acesso. Mais do que um canal de vendas, um site é uma excelente ferramenta para divulgação e demonstração de produtos, além de facilitar relacionamentos.
Customização - Com a massificação da produção e distribuição em alta escala, as pessoas querem se sentir diferentes e únicas.
Indulgência - Na corrida para ter mais, as pessoas com frequência trabalham e estudam até a exaustão, se privando muitas vezes do lazer e do convívio familiar. Neste contexto, estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços que ofereçam algum tipo de recompensa emocional, que sem dúvida é uma alavanca para o crescimento do mercado de luxo.
Inovação - As pessoas estão atrás de novidades e consomem constantemente itens que já possuem. A realidade de hoje é mudanças, mudanças e mudanças. As empresas precisam aprender a conviver com elas e também a se reinventar e a se recriar, se não perderão espaço para os mais adaptáveis.
Varejo Sensorial - A experiência de compra tem que ser marcante. A preocupação agora é entender as necessidades e anseios dos clientes, antes e melhor do que os concorrentes, para proporcionar-lhes uma melhor experiência de compra antes que a concorrência o faça.
Foco Obsessivo nos Clientes - A alta gerência deve orientar a equipe a colocar-se a serviço dos consumidores. Os consumidores, na maioria das vezes, sabem o que precisam, mas diante de tantas opções não sabem o que melhor satisfaz as suas necessidades e, para isso, precisam da ajuda de competentes consultores.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante na sáreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento.