Me perguntaram estes dias:
Fúlvio, se você pudesse escolher apenas uma característica positiva para a sua equipe, qual delas você optaria?
Qualquer empreendedor, qualquer gerente ou líder de equipe sabe muito bem que todo vendedor, que todo atendente enfim, que todas as equipes precisam de capacitação, de envolvimento, de dedicação, atenção, perseverança e tantas outras características que compõem a formação ideal para qualquer profissional.
O nível de formação de um profissional é diretamente proporcional ao sucesso alcançado. O cliente percebe, entende e valoriza quando ele recebe um atendimento diferenciado, um atendimento que possua respeito, atenção, competência e envolvimento com as vontades e necessidades dele, cliente.
Em todas as equipes laborais, especialmente naquelas onde haja o contato direto com o cliente, seja numa recepção, num atendimento de informação ou mesmo e inclusive em vendas eu sempre transmito informações e técnicas que ampliam o conhecimento da sua atividade, que mostre a importância dela, a importância do cliente e de cada ação positiva e pró-ativa. Encher o colaborador de motivação, de animação e de comprometimento são ações fundamentais para que ele se torne efetivamente um profissional na sua atividade.
Quanto à pergunta que me foi feita, se eu tivesse que escolher uma característica apenas para enviar para a minha equipe eu, sem a mínima dúvida, escolheria o sorriso. Sim o sorriso porque de nada adianta você encontrar com alguém que está ali para lhe ajudar e para lhe servir, mesmo que esta pessoa seja rica em conhecimentos técnicos, seja dedicada e até educada se ela estiver de cara amarrada, emburrada.
Um amigo diz que cara feia é fome. Verdade ou não eu afirmo que cara feia é sinal que a pessoa está exercendo a sua função por obrigação. E ninguém deve ser obrigado a nada; deve fazer o que faz por opção, por escolha e com alegria.
Acima de toda a competência, acima de toda a dedicação e envolvimento existe um simples sorriso que abre portas, fecha negócios e demonstra que lá dentro, lá no coração, existe amor pelo que faz e pelas pessoas!
Fúlvio Ferreira - presidente do Conselho Superior da CDL Uberaba
Empresário, palestrante e treinador de equipes.