No próximo dia 15 de setembro será comemorado o Dia do Cliente.
Esta data surgiu por iniciativa do brilhante empresário gaúcho João Carlos Rêgo que conseguiu materializar através desta homenagem a importância do cliente.
Apesar de haver um dia para marcar esta consagração, todos os dias são dias do cliente.
As empresas, de quaisquer portes, segmentos e ramos existem porque existem os clientes.
O agricultor produz para o cliente;
A indústria transforma matéria-prima para o cliente e o varejo escoa as mercadorias diretamente para o cliente.
Cabe portanto ao varejo o maior e mais direto contato com o consumidor final. É no varejo, nas lojas, que o cliente encontra informações e soluções para as suas necessidades e vontades. Por isso é tão importante que o profissional do varejo possua muitos conhecimentos sobre o mercado, sobre o seu segmento, sobre as utilidades das mercadorias e serviços que vende, sobre preço, legislação, concorrência ...
Mas cabe ao vendedor talvez a função mais importante que é acolher, sorrir, ouvir e servir o cliente.
Então, se você trabalha no varejo, se você tem contato direto com o cliente faça sempre mais por ele, afinal ele é a razão da nossa existência e é também o nosso foco e objetivo!
E aos consumidores, em nome de todas as lojas e empresas varejistas eu digo:
Bem-vindo Vossa Excelência, o Cliente!
Fúlvio Ferreira - presidente da CDL Uberaba
Empresário, palestrante e consultor em comércio varejista.
www.fulvioferreira.com.br