Pessoas que trabalham no atendimento em empresas com muito fluxo de pessoas como caixas de padarias e supermercados entre outros, e atendentes de serviços públicos têm a triste tendência de apresentar um atendimento automático. Imagine-se numa fila de uma padaria ou de um supermercado. A pessoa do atendimento, buscando ser ágil, se torna fria e automática; em geral após um cliente sair ela nem olha nos olhos do cliente seguinte e já vai logo chamando, o próximo. Lamentavelmente este tipo de comportamento alcança os caixas de supermercados, de padarias, varejões, guichês de rodoviárias e atendentes de serviços públicos entre outros. Em qualquer estabelecimento ou serviço onde haja muito fluxo de pessoas acontece isso. Talvez a culpa seja do excesso de trabalho, talvez seja da falta de comprometimento ou mesmo da falta de treinamento. Há jeito? Sim! Capacitação, treinamento, revezamento e descanso são algumas das alternativas que devem ser usadas para evitar cenas desagradáveis, atendimentos frios e automatizados. Por outro lado quem está na fila espera cortesia, gentileza, educação e respeito; mas, acima de tudo, espera no mínimo, um sorriso. Já basta ficar na fila, não raro por longos minutos e ainda tolerar alguém de mau com a vida, de cara amarrada como estivesse lhe fazendo um favor? Ora, nada disso. É hora de mudar e mostrar que a simpatia deve ser exercida em qualquer ambiente, que a gentileza deve ser praticada em qualquer hora e que a educação e o sorriso cabem em qualquer circunstância. Vale lembrar que sorrisos abrem portas, fecham negócios e fidelizam os clientes. Duvida? Então, no seu próximo cliente, ao invés de atender de maneira automática olhe para ele, sorria e diga, o próximo, por favor!
Fúlvio Ferreira - presidente do Conselho Superior da CDL Uberaba Empresário, palestrante e treinador de equipes www.fulvioferreira.com.br
