A Caderneta

Aqueles que temos um pouco mais de idade lembramos muito bem das Cadernetas. Aqueles pequenos cadernos nos quais eram marcadas todas as compras feitas nos estabelecimentos comerciais, especialmente nas "vendas" e armazéns.   Esta prática foi altamente usada no Brasil até início da Década de 1980. Por incrível que pareça a Caderneta foi estudada, testada e analisada. Especialmente pelos gurus empresariais americanos que chegaram a conclusão que a Caderneta era um grande fidelizador de consumidores. Seja pela proximidade do cliente, seja pela facilidade de comprar e pagar depois.   Porém, o mais importante nesta relação da Caderneta é o conhecimento que era gerado. A Caderneta trazia a oportunidade de conhecer os gostos e hábitos dos clientes e seus familiares. Era muito comum quando o filho ia buscar alguma mercadoria "o homem do armazém falar: avise à sua mãe que chegou tal produto de que ela gosta."   Hoje, por mais que nos esforcemos, não conseguimos chegar ao nível de excelência e fidelização que a relação pessoal permitia com o uso da Caderneta. Mesmo com modernas ferramentas de gestão empresarial.   A Caderneta, pasmem, ainda é usada em diversos estabelecimentos Brasil afora em cidades de todo tamanho. Ela consegue fidelizar o cliente e o torna amigo. Porque todos queremos, além da mercadoria, atenção, carinho e respeito!   Fúlvio Ferreira, presidente da CDL Uberaba, em depoimento ao "Coluna Sete", da Rádio Sete Colinas, AM-1120, de Uberaba-MG