Uma leitura para agregar seu dia

Primeiro o real, depois o virtual!

Recentemente fiz um trabalho para uma rede de lojas, precisamente na área de atendimento. Entre os pontos mais fracos, em quase 80% das lojas, detectei o excesso do uso de celular. Foi surpreendente a quantidade de vendedores, atendentes e mesmo caixas de lojas que, quando não estavam atendendo,

05/06/2017

O cliente é o único juiz!

Uma assídua leitora fez um comentário no mínimo lúcido para não dizer sensato e verdadeiro. No texto eu falava sobre a importância do respeito e da atenção para com os clientes. E cliente aqui, não significa que você esteja numa loja com balcão e vitrines necessariamente; cliente é uma definição mu

25/05/2017

Qualquer um?

Dias atrás eu fui numa empresa adquirir um serviço. A empresa existe há mais de 15 anos, é bem localizada e tem uma estrutura física muito boa. Cheguei até um balcão de atendimento e perguntei sobre o serviço que precisava. A atendente confirmou o que eu precisava e foi efetivar a encomenda. Imed

18/05/2017

Dia das Mães

Maio, mãe, presentes! E também homenagem, carinho e presença. Comercialmente falando o Dia das Mães é a melhor data após o Natal. É comemorada sempre no segundo domingo de maio; neste ano de 2017 será no dia 14. A expectativa do comércio é de alta nas vendas, e altas significativas em compa

11/05/2017

Fazer mais e ser mais!

De vez em quando eu recebo uma pequena reflexão do meio dos negócios que cita que uns anos atrás a Kodak era uma gigante na produção de papel fotográfico. O seu negócio ruiu pois as máquinas fotográficas se tornaram digitais. O computador acabou com as máquinas de escrever, o CD com os discos de vin

04/05/2017

Entrão

Sabe aquelas pessoas que faltam se convidar para ir na sua casa? Aquelas que quando você diz "Bom dia, tudo bem?" ela responde contando toda a sua vida? Pois esse "entrão" existe em todo lugar, inclusive em lojas. Se caracteriza por aquele vendedor que literalmente força a amizade, que usa termos

26/04/2017

Inconfidência

Nesta sexta-feira, dia 21, teremos mais um feriado. Se, porventura, você não souber o motivo deste feriado vou lhe ajudar: Em 21 de abril se comemora a morte de Tiradentes que foi um brasileiro e mineiro que lutou pela independência do país. Também foi nesta data que o morreu Tancredo Neves, brasil

20/04/2017

Páscoa

Uns anos atrás, numa quinta-feira como hoje, enquanto fazia caminhada _ isso por volta de 19 horas _ me deparei com um barzinho aberto e cheio de clientes. Na hora, é claro, me lembrei de minhas avós. Elas, muito religiosas, guardavam os dias santos com muito rigor. O bar estava movimentado, com

12/04/2017

Ninguém é obrigado a tratar!

Vez por outra alguém desabafa comigo situações ocorridas no âmbito comercial. Desta feita uma amiga me ligou e contou seus dissabores recentes. Ela precisava encomendar algumas peças para o uniforme da sua empresa. Buscou na sua lista mental e manteve contato com as primeiras, exatamente com as mai

06/04/2017